Política de devolução e reembolso

A CBDfx Brasil atua exclusivamente com assessoria e intermediação de pedidos de importação de produtos da marca CBDfx para empresas, clínicas, farmácias e revendedores autorizados no Brasil.
Por se tratar de produtos importados sob demanda, com documentação individual e processos regulatórios vinculados a cada CNPJ ou receita médica, aplicam-se condições específicas de devolução e reembolso.

1. Produtos sob encomenda e personalizados

Todos os pedidos são realizados sob encomenda e processados individualmente junto aos fornecedores internacionais e órgãos reguladores.
Após a confirmação do pagamento e início do processo de importação, não é possível cancelar, alterar ou solicitar reembolso, exceto em casos previstos por lei.

2. Defeitos, danos ou inconformidades

Caso o produto chegue danificado, em desacordo com o pedido ou com irregularidades comprovadas na documentação, o cliente deverá comunicar a CBDfx Brasil em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Após análise e comprovação, poderemos realizar reposição do produto, crédito comercial ou reembolso parcial, conforme o caso.

3. Responsabilidade de transporte e importação

A CBDfx Brasil garante o suporte técnico e documental durante todo o processo de importação, mas não se responsabiliza por atrasos alfandegários, retenções, taxas adicionais ou recusas de liberação por parte da Anvisa, quando decorrentes de documentação ou autorização médica inadequada.

4. Solicitação de reembolso

Casos excepcionais de reembolso serão analisados individualmente, observando as normas da Anvisa, da Receita Federal e do Código de Defesa do Consumidor, aplicáveis às operações B2B.
Os valores reembolsáveis poderão ser retidos parcial ou integralmente em razão de custos administrativos, taxas bancárias, despesas internacionais ou etapas já concluídas da importação.

5. Contato

Dúvidas e solicitações devem ser encaminhadas ao canal oficial de suporte:
contato@cbdfx.com.br